BSP WhatsApp Business API merupakan sebuah perusahaan yang sudah memperoleh izin dari WhatsApp untuk menyediakan layanan antarmuka pemrograman aplikasi atau API WhatsApp Business. Layanan ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola komunikasi dengan konsumen secara otomatis. Cara kerja API ini cukup mudah untuk dipahami sehingga perusahaan bisa memanfaatkannya dengan maksimal. Untuk yang belum tahu bagaimana cara kerjanya, simak ulasan berikut ini.
Cara Kerja BSP WhatsApp Business API
Agar bisa memanfaatkan WhatsApp Business API maka perlu mengetahui bagaimana cara kerja BSP terlebih dahulu, untuk cara kerjanya sendiri cukup sederhana berikut penjelasan lengkapnya.
Registrasi Bisnis
Perusahaan yang ingin menggunakan layanan API dari BSP harus mengajukan permohonan terlebih dahulu secara resmi dengan membawa dokumen-dokumen yang dibutuhkan. Setelah pengajuan, akan dilakukan verifikasi bisnis yang dibantu langsung oleh BSP.
Verifikasi ini dilakukan di Facebook Business Manager dengan mengajukan identitas bisnis dan dokumen legal. Setelah itu, perusahaan juga harus mengajukan nomor telepon yang akan dipakai untuk kebutuhan komunikasi. Nomor yang diajukan ini harus diverifikasi dan disetujui langsung oleh pihak Facebook Business Manager.
Pengaturan Pesan Template dan Integrasi Sistem
Setelah registrasi sudah dilakukan, perusahaan tinggal mengajukan pesan template yang ingin digunakan untuk pesan otomatis, notifikasi dan juga konfirmasi. Semua template yang diajukan harus disetujui WhatsApp terlebih dahulu sebelum bisa digunakan untuk melakukan komunikasi dengan konsumen.
Setelah semua template sudah disetujui, perusahaan selanjutnya mengintegrasikan BSP WhatsApp Business API ke dalam chatbot atau CRM. Setelah sistemnya terintegrasi, perusahaan mengatur webhook yang dimiliki untuk mengirim pesan dan menerima notifikasi dari WhatsApp secara real time.
Pengiriman dan Penerimaan Pesan
Saat semua sistem sudah terintegrasi, perusahaan bisa langsung mengirim pesan melalui API ke konsumen. Pesan yang dikirimkan bisa berupa pesan sesi, pesan otomatis atau pesan template. Kalau ada konsumen yang mengirim pesan ke perusahaan nantinya akan diterima webhook dan langsung diproses sesuai kebutuhan perusahaan, seperti penanganan manual atau otomatisasi balasan.
Perusahaan bisa memanfaatkan chatbot untuk mempermudah menjawab pertanyaan dari konsumen secara otomatis. Kalau memang dibutuhkan, percakapan bisa dialihkan ke karyawan atau petugas untuk memberikan tanggapan langsung.
Monitoring dan Analisis
Perusahaan bisa melakukan monitoring secara rutin dengan memanfaatkan dashboard yang disediakan BSP. Dengan memanfaatkan dashboard ini, perusahaan bisa mengelola semua percakapan, melihat performa komunikasi dan statistik pengiriman pesan sesuai regulasi dan kebijakan privasi.
Manfaat Utama WhatsApp Business API dari BSP
Saat ini, mulai banyak perusahaan di Indonesia yang menggunakan API dari BSP karena layanan ini bisa memberikan banyak manfaat untuk perusahaan. Berikut ini beberapa contoh manfaat yang bisa didapatkan dari menggunakan layanan ini.
Meningkatkan Responsivitas
Dengan memanfaatkan layanan API, perusahaan bisa meningkatkan responsivitas terhadap konsumen. Pesan-pesan yang dikirim konsumen bisa direspon secara cepat dan efektif sehingga konsumen merasa diperhatikan dan dihargai. Pengiriman pesan dengan bantuan API juga dilakukan secara otomatis sehingga perusahaan bisa meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu respon.
Meningkatkan Kualitas Layanan
BSP WhatsApp Business API mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kualitas layanan konsumen. Dengan adanya layanan ini, perusahaan bisa mengirim informasi penting dan berguna kepada konsumen. Hal ini nantinya akan meningkatkan kepuasan dan kesadaran konsumen. Selain itu, perusahaan juga bisa mengatur percakapan yang sudah terjadi sehingga bisa menanggapi keluhan atau pertanyaan konsumen dengan lebih efektif.
Meningkatkan Keamanan
Layanan API juga mampu meningkatkan keamanan perusahaan. Dengan menggunakan layanan ini, perusahaan bisa mengatur kontrol dan akses terhadap percakapan dengan konsumen sehingga bisa meminimalisir risiko kehilangan informasi atau kebocoran data. Selain itu, perusahaan juga bisa memanfaatkan fitur enkripsi untuk melindungi data komunikasi dengan konsumen.
Meningkatkan Efisiensi
Layanan API juga bisa meningkatkan efisiensi. Perusahaan yang sudah memakai layanan ini bisa mengirim pesan dengan template dan format yang sama kepada banyak konsumen di waktu yang sama. Kondisi ini dapat membantu perusahaan untuk menghemat sumber daya dan waktu. Selain itu, layanan ini juga menyediakan fitur otomatis yang bisa dipakai untuk merespon dan mengirim pesan secara cepat dan tepat.
Meningkatkan Kepuasan Konsumen
API dari BSP juga terbukti mampu meningkatkan kepuasan konsumen melalui fitur percakapan yang mereka sediakan. Fitur ini bisa dimanfaatkan perusahaan untuk menyediakan layanan komunikasi yang bisa diakses di mana saja dan kapan saja.
Jadi kalau ada konsumen yang ingin melakukan percakapan atau menghubungi perusahaan bisa langsung memulai percakapan tanpa adanya batasan tertentu. Selain itu, layanan ini juga menyediakan fitur respon cepat yang bisa dipakai untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan dari konsumen dengan cepat.
Meningkatkan Visibilitas
Layanan ini juga bisa meningkatkan visibilitas perusahaan. Perusahaan bisa lebih terlihat di mata konsumen berkat adanya fitur-fitur canggih yang bisa digunakan untuk mengirimkan informasi seputar layanan atau produk baru kepada konsumen. Dengan adanya informasi-informasi ini, konsumen jadi bisa lebih mengenal produk yang perusahaan tawarkan. Selain itu, fitur yang ada di WhatsApp Business API juga bisa dipakai untuk mengirim informasi diskon dan promosi yang sedang berlangsung.
Meningkatkan Data Analisis
Perusahaan yang sudah memakai WhatsApp Business API tidak mengalami kesulitan ketika menganalisis data karena layanan ini bisa meningkatkan data analisis. Perusahaan yang ingin melakukan analisis bisa menggunakan fitur yang tersedia untuk mengumpulkan data percakapan yang sudah dilakukan dengan konsumen. Dengan menganalisis data-data ini, perusahaan bisa tahu kebutuhan dan preferensi konsumen sehingga bisa menyediakan layanan atau produk yang mampu memenuhi kebutuhan konsumen.
Tantangan Menggunakan WhatsApp Business API
Meskipun layanan ini menawarkan banyak keuntungan tapi ada juga tantangan yang harus dihadapi perusahaan di masa depan. Berikut ini beberapa contoh tantangannya.
Biaya Operasional
Biaya penggunaan layanan ini terbilang cukup tinggi, khususnya untuk perusahaan yang mempunyai konsumen dalam jumlah yang besar. Selain itu, biaya untuk pengembangan teknologi, pemeliharaan infrastruktur dan tenaga kerja juga terbilang besar sehingga perusahaan yang ingin memakai layanan ini harus mempersiapkan dana yang cukup banyak.
Kebijakan dan Regulasi WhatsApp
Perusahaan yang ingin memakai layanan ini harus benar-benar memahami kebijakan dan mematuhi regulasi dari WhatsApp. Contohnya memahami kebijakan keamanan dan privasi. Kebijakan atau regulasi ini nantinya akan mempengaruhi cara perusahaan dalam mengirim pesan atau berinteraksi dengan konsumen.
Integrasi dan Pengembangan Sistem
Perusahaan harus bisa memastikan bahwa layanan API yang digunakan sudah diintegrasikan dengan semua aplikasi dan sistem yang digunakan. Kalau sudah bisa mengintegrasikan semua sistem yang ada dengan API maka perusahaan bisa mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
Keamanan Data
Perusahaan harus rutin mengecek keamanan data dan transaksi konsumen yang sudah dilakukan melalui BSP WhatsApp Business API. Perusahaan harus bisa memastikan bahwa tidak ada kebocoran data atau pencurian data yang nantinya bisa merugikan konsumen dan perusahaan. Kondisi ini juga sangat mempengaruhi reputasi perusahaan dan tingkat kepercayaan konsumen.